目的：了解12320卫生热线员工作满意度情况，分析工作满意度影响因素。方法： 设计工作满意度调查问卷，对我国具有代表性的12320卫生热线中心员工共200人进行自填式问卷调查。对数据进行统计描述，并采用多因素logistic 回归方法分析满意度影响因素。结果： 调查对象满意度综合评价得分为（3.96±0.70）分，得分最高的维度是管理制度，人际关系和工作回报得分较低。工作年限对工作满意度综合评价、用工性质对工作环境满意度、工作岗位对工作本身满意度、年龄及月平均收入对工作回报满意度的影响具有统计学意义。工作满意度与离职倾向呈负相关。结论： 12320卫生热线员工作满意度水平一般，人员满意度水平有待提高，建议从提高福利待遇和稳定人员队伍等方面入手。