基于皮肤科医患会话的患者满意度调查
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健康江苏建设与发展研究院资助“新医改背景下公立医院运行管理的战略变革”(2017JKJS002Z),“‘健康江苏’语境中的健康医疗数据共享研究”(2017JKJS001Y)


Analysis on patients’ satisfaction based on dermatological doctor⁃patient interaction
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    摘要:

    便利抽样法选取2017年6—9月在南京市某省属公立医院门诊皮肤科就诊的218例患者为研究对象,对就诊时医患会话进行录音并使用问卷调查,采用Logistics回归和单因素方差分析,查找问卷调查中满意度影响因素,并结合医患会话内容,找出具体相关内容。发现门诊皮肤科患者就诊满意度与患者人口学特征无显著相关,但是与医生礼貌敬语的使用、病情解释清晰到位和指导患者用药有显著相关性。皮肤科医生在患者就诊过程中,改变用语习惯,使用礼貌敬语、重视病情解释和清晰指导用药,能够提高患者就诊满意度。

    Abstract:

    Convenience sampling method was used to select 218 patients from the outpatient department of dermatology in a provincial public hospital in Nanjing from June 2017 to September 2017. Doctor?patient interaction recording, questionnaires, logistic regression and One?way ANOVA were used to find out factors influencing patient satisfaction during doctor?patient interaction. Satisfaction in the outpatient department of dermatology was not significantly correlated with the demographic characteristics, but with doctors’ linguistic manners, disease interpretation and guidance of drug use. Dermatologists change the language habit, pay attention to the linguistic manners, disease interpretation and guidance of drug use can improve the patient’s satisfaction.

    参考文献
    相似文献
    引证文献
引用本文

王 冉,鲁 翔.基于皮肤科医患会话的患者满意度调查[J].南京医科大学学报(社会科学版),2018,(4):274~277

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  • 收稿日期:2018-01-24
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  • 在线发布日期: 2018-08-30
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