业务流程重组是以适应顾客和社会的需求为中心目标,对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善,以改变或调整现有的不令人满意的流程.文章以优化业务流程为目的,利用信息技术平台为手段,阐述了医院业务流程优化与重组的理论、方法、步骤,探讨了以门诊业务流程为主的结构体系,分析业务流程的现状及存在问题.提出一套优化、创新、更适合国情的、充分体现人文精神的门诊流程模式,以促进效益最大化,达到提高市场竞争能力和提升组织综合效益的目的.