基于病患就诊行为的医院预约挂号系统评价研究
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?南京医科大学公共卫生学院

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The hospitalSappointment registrationSsystemSoptimizationSresearch Based onStheSbehavior of patients withStreatment
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School of Public Health,Nanjing Medical University

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    摘要:

    目的:本研究旨在对患者就诊习惯前期调查的基础上,对常州市某三甲医院预约挂号系统的实现进行说明和评价,并对预约服务在系统整合中的提升空间做出分析,从而实现更好的为病患服务之目的。方法:采用随机抽样对江苏省常州市某三甲医院2510 名门诊病人开展预约挂号服务质量的问卷调查。结果:通过对门诊病人预约、就诊情况的分析,预约挂号系统在一定程度上解决了挂号难的问题在实现患者挂号、退号、换号、预约挂号等需求上取得了一定的效果,但仍存在病人未能有效分流、同时号源存在浪费现象等实际问题。结论:加强预约挂号系统各页面的宣传力度以及开发提醒功能,并在服务站、预约网站配备相关专业人员进行答疑解惑,同时设置爽约黑名单系统以及门诊医生(专家)提示系统,尝试开展个性化预约服务。

    Abstract:

    Objective:SThe purpose of this study is to appraise the implementation ofSChangzhou certain HospitalSappointment registration system based on the preliminary investigationSon theShabits ofSpatients,SandSmakeSanalysisSofSsystem according to the promotion space.SMethods: Use random samplingSquestion naire and carry outSappointment registrationSservice qualitySofSthe 2510 outpatients from Changzhou certain Hospital , Jiangsu province.SResults:SThrough the analysis ofSoutpatient appointments,Sthe appointment registration systemShave solved theSdifficult problem ofSregistrationSto a certain extent, and achieved certain resultsSin the realization ofSpatient registration,Sback number,Schange the number,Sappointment registrationSrequirements,Sbut it still failed to effective shunt ,Sthe waste of number and otherSproblems. Conclusion: To strengthenStheSpropaganda ofSappointment registrationSSand the development ofSalerts,Sand inSservice stations, equipped with the relevantSprofessional personnelSto answer questions,Sand set theSMissSBlack ListSsystem andSoutpatient doctorS(expert)prompt system,Stry to carry out theSpersonalizedSservice.

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  • 收稿日期:2015-06-15
  • 最后修改日期:2015-11-07
  • 录用日期:2015-12-25
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