从患者期望视角出发,比较医患双方沟通行为的差异。本研究通过现场问卷调查和个人访谈,客观收集了医疗服务医患沟通行为内容的主要数据,对比分析医务人员沟通管理要点是否满足患者对医疗服务沟通的期望,结果发现医患沟通期望行为差异较大,患者沟通意愿被压抑,沟通满意度不高；患者对医患关系、医患信任、医患沟通满意认知不同,患者沟通期望也存在明显差异。这提示医疗机构应注重培养患者就医前沟通准备素养,释放沟通意愿,提高患者满意度；同时采取多种措施改善患方对医患关系、医患信任、医患沟通满意认知,全面提高医疗沟通质量,为减少医患纠纷提供解决路径。