在激烈的医疗市场竞争中,如何求生存求发展已成为医院经营中最大最深刻的课题?文章从门诊导医护理工作出发,提出树立“顾客满意”(CS)经营理念,强化服务质量意识,规范服务,改进工作质量,是实现患者及社会各方满意,提高医院竞争力的有力措施?
马胜华.关于门诊导医护理工作中运用经营理念的思考[J].南京医科大学学报(社会科学版),2008,28(2):138~140
