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南京医科大学学报（社会科学版）京医科大学学报（社会科学版）
第6期 总第119期 南
2023年12月 Journal of Nanjing Medical University（Social Sciences）of Nanjing Medical University（Social Sciences） · 543 ·
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图 4 互联网医疗关键词聚类时间线图谱
提供者和服务使用者两个方面展开。从服务使用 为互联网医院服务质量的改善提供对策。
者角度出发，通过了解患者对互联网医疗的认知、 （四）有关互联网医疗监管机制的研究
接受度、使用行为，探究其对互联网医疗使用和就 国外在互联网医疗建设中有着完善的监管机
医等行为的影响，分析患者需求，为完善互联网医 制。美国明确 FDA 对医疗 APP 的监管职责，出台专
疗的建设提供参考和建议。医生作为医疗服务的 项法案对信息安全和隐私保护、医疗保险报销、技
提供者的主导者，对患者医疗服务内容、方式和流 术应用领域、医生资质审核进行规定。美国健全的
程的选择有直接影响，以此提出借鉴和参考。 监管机制、医药分离、允许医生多点执业的行业背
从服务提供者角度出发，一般从互联网医院、 景都促进和维护互联网医疗发展 ［23］ 。欧洲与美国
互联网平台两个角度开展研究，通过了解互联网医疗 相比，监管机制略为宽松，评估标准通常基于产品
行业负责人、行业监管者对互联网医疗平台、就医流 的预期收益和可预测风险，然而，相关产品的验证
程的需求，探究如何优化互联网医院的建设构架，提 期明显长于美国，严格的监督标准确保了欧洲医疗
高医疗服务质量，推动互联网医院的建设和发展。 体系的完善 ［24］ 。
在互联网医疗服务提供评价研究中，整合性技 在互联网医疗监管机制研究中，服务质量模
术接受和使用模型（UTAUT、UTAUT2）、技术接受模 型（SERVQUAL）、创新扩散理论应用较广。Ekeland
型（TAM、TAM2）使 用 较 多 。 De Veer 等 ［19］ 利 用 等 通过服务质量模型，研究选择合适的指标构建
［4］
UTAUT 理论，指出绩效期望、努力期望与使用电子 互联网医疗服务质量的评价模型，评价互联网医院
医疗服务的意愿高度相关；Azmal 等 ［20］ 运用 UTAUT 服务质量和影响因素；Zhang 等 ［25］ 通过创新扩散理
评估老年人使用移动医疗服务的意愿，发现绩效预 论，研究影响患者接受和使用互联网医疗服务的主
期、努力预期、社会影响和感知可信度对老年人使 要因素。在互联网医疗监管机制方面，只有不断改
用移动医疗服务的意愿有显著影响。 善和解决现存的技术、安全、监管等运行机制方面
在互联网医疗患者满意度研究中，期望确认理 的问题，才能促进互联网医疗事业长效稳定发展。
论、卡诺模型（KANO）等应用较多。Tung 等 ［21］ 将期
四、互联网医疗的未来展望
望确认理论与技术接受模型相结合，以中国台湾地
区医疗行业为实验对象，研究医疗行业工作人员对 （一）加强互联网医疗服务的顶层设计和运行
互联网医疗系统的接受程度，研究表明，“兼容性” 模式研究，促进线上、线下一体化发展
“感知有用性”“感知易用性”和“信任”对“行为使用 互联网医疗服务顶层设计还不完善，在运行的
意向”均有显著的正向影响；Mkpojiogu 等 ［22］ 应用卡 过程中存在信息“孤岛化”，费用支付、医保报销不
诺模型，分析患者对互联网医院服务的需求属性， 统一，监管执行难等问题。我国未来应积极研究互
