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第4期 总第111期 南京医科大学学报（社会科学版）京医科大学学报（社会科学版）
南
2022年8月 Journal of Nanjing Medical University（Social Sciences）of Nanjing Medical University（Social Sciences） · 399 ·
Journal
（四）人文教育、制度建设双效并举构建和谐医 （5）：13-17
患关系 ［3］ 郝文丽，原效国，李建涛，等. 县域综合医改模式下基
家庭医生是签约服务中医患关系的重要主体， 层医疗机构患者感知质量研究［J］. 中国卫生事业管
处理好与签约居民的关系是基层家庭医生的一项 理，2020，37（5）：341-344，387
必备技能。为优化签约服务中的医患关系，在对家 ［4］ ASIAMAH N，FRIMPONG OPUNI F，AGGREY M，et al.
庭医生进行培训的过程中，不仅要加强专业技能的 ADAPTED SERVQUAL：a health service quality scale
培训，还需要增强对家庭医生的人文素质培训。首 incorporating indicators of sanitation and hygiene［J］.
先是优化家庭医生培训课程，增加人文素质教育的 Qual Manag Health Care，2021，30（3）：184-193
课程比重，增强家庭医生处理应对医患风险的能 ［5］ PARASURAMAN A，ZEITHAML V A，BERRY L L.
SERVQUAL：a multiple⁃item scale for measuring con⁃
力。其次是建立完善的治理结构与运行机制，对主
sumer perceptions of service quality［J］. J Retail，1988，
体责任进行明确规定，牢固树立红线意识和底线思
64（1）：12-40
维，规范家庭医生工作全过程，防范负面因素的影
［6］ 张名明，饶华坤，牟李红，等. 基于 SERVQUAL 模型的
响，促进和谐医患关系。
重庆市县级公立医院门诊服务质量现况研究［J］. 现代
（五）因地制宜，提供个性化医疗服务
预防医学，2021，48（7）：1215-1217，1234
以签约居民为中心，规范个性化医疗服务制
［7］ 中华人民共和国国家卫生健康委员会. 中国卫生健康
度，在签约居民健康档案中增加针对性医疗服务需
统计年鉴 2020［M］. 北京：中国协和医科大学出版社，
求，由家庭医生履行职责。同时对于受基层医疗环
2020：53
境限制的地区在实地调研过程中提出相应对策，以
［8］ 国家卫生健康委统计信息中心. 2018年全国第六次卫
地区为范围，将个性转为共性，因地制宜提供个性
生服务统计调查报告［M］. 北京：人民卫生出版社，
化医疗服务方案。即在家庭医生服务区域内，研究该
2021：22
区域高发疾病与治疗费用高昂的病症，将高发疾病相
［9］ 孙江洁，张利萍，喻远兵，等. 医患风险的行为经济学
关诊疗护理纳入服务包内，增强针对性医疗服务，提
解读及对策［J］. 南京医科大学学报（社会科学版），
高个性化服务效率；同时对于重大疾病进行早筛，做
2016，16（2）：141-145
到早发现、早诊断、早治疗，避免签约居民灾难性卫生 ［10］ 中华人民共和国国家卫生健康委员会，国家中医药管
支出。如在本次调查中，签约居民慢性病患病率高， 理局. 关于规范家庭医生签约服务管理的指导意见
对于慢性病防控的卫生需求较大，建议在家庭医生服
［J］. 中华人民共和国国家卫生健康委员会公报，2018
务包内增加定期慢性病筛查及日常医疗保健项目，真
（9）：9-12
正做到医疗资源效用最大化。 ［11］黄礼平，蒲川，何雨芯，等. 重庆市居民家庭医生签约服
务现状及影响因素分析［J］. 中国卫生事业管理，2021，
参考文献
38（6）：413-416，476
［1］ 张利萍，刘彤，李慧，等. 基层家庭医生签约服务过程 ［12］杨金侠. 以家庭医生签约为抓手 构建整合型健康服务
中的问题及对策研究［J］. 江苏卫生事业管理，2021，32 体系［J］. 中国卫生，2021（11）：34-36
（11）：1416-1419 ［13］刘利群. 推进家庭医生签约服务 加强分级诊疗制度建
［2］ 魏佳佳，周绿林，朱铁林，等. 家庭医生签约居民的履 设［J］. 中国全科医学，2018，21（1）：1-4
约行为及其影响因素研究［J］. 卫生经济研究，2021，38 （本文编辑：姜 鑫）
