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南京医科大学学报（社会科学版） 第2期 总第103期
· 136 · Journal of Nanjing Medical University（Social Sciences） 2021年4月
最迫切的问题。二是着力解决重点群体的现实诉 （三）提高心理疏导，增强人民群众的安全感
求。妥善安置因隔离而被滞留在外的人员，及时消 安全感是许多学科共同使用的概念。根据马
解群体污名化心态；积极落实医护人员的防护物 斯洛需求层次理论，人们对安全的需求是在生理需
资，缓解医患人员的焦虑心态等。三是集中力量解 求得到满足之后产生的需求，都属于低层次需求。
决民生的核心问题。重大疫情下民生的核心问题 心理学认为安全是人格特质，也是一种基本需求，
就是保障人民的健康权和生命权。医护人员和科 是决定心理健康的因素之一。当作为社会心态测
研机构加紧科研、临床攻关，阻挡疫情扩散的同时 量指标时，则指的是在一定社会环境下个体对于不
找到科学有效的治疗方法，人们随着感染率、致死 确定和不安全的感受 ［12］ 。有学者基于社会心理危
率、治愈率、出院率波动而产生的恐慌、焦虑、疑病 机的风险放大机制，利用网络爬虫软件对 2014—
等负面情绪才会得以根本缓解。加紧疫苗研制，消 2016 年 32 件重大突发事件进行定性比较分析，发现
灭“刺激源”，从源头上消除传染病对人民生命健康 突发事件中公众安全感的影响因素中，媒体传播对
和安全的威胁是治本之策。 公众安全感的解释力最大，其次分别是事件属性、
（二）保持舆论引导，增进人民群众的奋进感 群体心理与行为和政府应对 ［13］ 。
奋进感指人们为了达到某种目标在奋勇前进 重大突发传染病和重大突发事件不同，除具有
过程中的心理感受，展现的是昂扬的精神状态和积 突发性，还具有传染性，媒体的广泛传播增强了公
极进取的态度。奋进感是支撑人们勇往直前的动 众的防范意识，但同时也加大了人们的不安全感。
力，是一种积极的情感状态，和良好的社会心态正 一要化危为安。有效的心理干预可以有效缓解突
相关，是自尊自信的社会心态的题中之义。从“攻 发事件造成的焦虑、恐慌等消极情绪，使个体掌握
心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下”的兵家名 有效心理策略，重获安全感 ［14］ 。充分激活心理危机
言，到被许多军事理论家称为“战争之外的战争，战 干预体系，发挥心理学力量，为不同群体提供专业
争之上的战争”的心理战 ［11］ ，舆论宣传均在战争中 化的心理干预。借鉴社会类型学分析方法，按照传
发挥着重要作用，或鼓舞士气，或迷惑敌人。和平 染病的感染风险依据是否在疫区、是否被感染两个
年代的舆论宣传对内要“因势而谋、应势而动、顺 维度进行群体分型，针对出现的恐惧、焦虑、害怕、
势而为”，对外要“让更多国外受众听得懂、听得 担忧、愤怒、悲观等情绪，在不同群体中运用心理学
进、听得明白，不断提升对外传播效果”。媒体的 技术开展有差异性的心理疏导，引导社会心态朝着
变革使人们的互动更为紧密，传播更为便捷，一种 良性方向发展。二是危中求机。社会心态具有变
社 会 心 态 的 蔓 延 也 变 得 更 为 迅 速 ，影 响 力 也 更 动性特征，尤其是在新媒体时代更是难以捉摸和测
大。因此，坚持正确的舆论导向是增进信心的首 量。动态监测重大疫情下的社会心态对于完善社
要前提。 会心态测评指标体系、建立社会心态预警机制、把
信仰、信念、信心，任何时候都至关重要。在疫 握社会心态变化趋势具有重要意义。充分发挥社
情防控的战场上，要始终保持舆论引导。一是舆论 会学家、政治家的工匠精神，将重大疫情视为公众
宣传和心态预警相结合。重大疫情下的交通管制 心理资产建设的契机，将危机应对中的“应考措施”
让流动的人群按下了暂停键，在群际想象型接触 常态化，如对社会心理服务工作人才线上线下培
中，一条平时看来微不足道的负面新闻报道都极易 训，对社会心态进行动态监测和预警；整合高校心
在“人人都是麦克风”的新媒体环境下诱发蝴蝶效 理资源、开通心理热线等。常态化、动态化、长效化
应。既要加强舆论宣传、提振信心，又要及时对社 是加强社会心态培育的必由之路。
会心态予以疏导，避免产生群体对立心态、诱发群 （四）把控社会治理，增强人民群众的公平感
体性事件。二是信息发布和信息治理两手都要 公平感是指人们将自己在社会中的地位、收
硬。历史和现实多次表明，如果权威发布集体失 入、声望、财富、机会等，和他人做比较，或是与自
语，谣言便会大肆蔓延，公众情绪会更加紧张、愤 己的过去做比较，对自己在社会中受到的待遇是
怒、恐惧。信息发布要及时、准确，以免引发非理性 否公正的一种主观性评价。社会公平感是一种
恐慌和愤怒；要严谨、规范，以免引发非理性抢购等 心理活动和心态表征，受社会实际状况和个体实
行为；要科学、实事求是，既不能刻意去迎合公众期 际水平的影响。不良社会心态是社会矛盾与冲
待心理，也不要在意个别非理性的攻击声音。三是 突产生的温床，如屡见于报端的暴力伤医事件、
要提升权威媒体舆情应对能力，避免解构权威的心 突发性群体事件、网络声讨事件等，背后都具有
态蔓延。政府公信力在短期内频繁遭受较大冲击， 动力性的复杂社会心态。只有实现社会公平正
易导致解构权威的心态蔓延，引起舆情危机，降低 义，社会关系才能协调，社会心态才能和谐，整个
政府公信力。 社会才能稳定。
