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南
第5期 总第106期 南京医科大学学报（社会科学版）京医科大学学报（社会科学版）
2021年10月 Journal of Nanjing Medical University（Social Sciences）of Nanjing Medical University（Social Sciences） · 507 ·
Journal
医院管理

克州地区新冠肺炎流行期发热门诊管理模式探讨

木尼热·艾尼瓦尔 ，周洪波 ，宋宁宏 ，艾斯卡尔·白西尔 ，肖滨增 1
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1，2
1. 南京医科大学附属克州人民医院，新疆 阿图什 845350；2. 南京医科大学第一附属医院泌尿外科，江
苏 南京 210029

摘 要：探究在新冠肺炎流行期克州人民医院发热门诊管理模式优化及效果。对 1 950 例
（2020 年 1—3 月）在发热门诊就诊的患者，依据是否具有流行病学史分为对照组（无流行病学
史）和观察组（有流行病学史），给予患者分区治疗，为所有患者行高质量的门诊管理服务工
作，优化门诊管理模式并进行相关评价。结果显示，观察组患者发病年龄较低、候诊时间较
短、发热患者数量较少，CT 检查比例、CT 检查显示病毒性肺炎比例、核酸检测比例、入院率等
较高，与对照组比较差异均有统计学意义（P<0.05），且两组患者均未发生交叉感染；两组患者
的管理质量评分、满意度等差异无统计学意义。门诊管理流程优化前后，门诊护理人员的护
理技能水平、护理态度均有所提高，但相比于管理流程优化前，差异无统计学意义。在新冠肺
炎疫情期间，发热门诊应不断调整运行模式，提升医务工作人员的专业技能以及突发事件应

对能力，依据患者流行病学史实现患者的分区管理，进而加强患者分区预防管理力度，预防患
者出现交叉感染。
关键词：新冠肺炎；发热门诊；管理模式；质量；满意度
中图分类号：R197.1 文献标志码：A 文章编号：1671-0479（2021）05-507-005
doi：10.7655/NYDXBSS20210518

新冠肺炎具有较强的传染性，在短时间内，患 行病学史，975例）和观察组（有流行病学史，975例），
者的数量急剧增加，对医疗机构提出了全新的挑 给予患者分区治疗，并为所有患者行高质量的门
［1］
战 。发热门诊作为第一道防线，是抗击疫情的重 诊管理服务工作，优化门诊管理模式；就患者临床
［2］
要阵地，其管理工作是重中之重 。发热门诊以往 资料结果、辅助检查结果、管理质量评分、满意度
的管理模式存在一定的弊端，无法有效筛查新冠肺 交叉感染发生率等指标进行评价。
炎患者，增加医院内发生交叉感染的风险。应结合 （二）方法
新冠肺炎的传染性、患者情况、医院情况，不断优化 为所有患者行高质量的门诊管理服务工作，优
发热门诊管理模式，依据有无流行病学史对患者进 化门诊管理模式，具体的内容包括以下几点。
行分区，强化患者的统一管理，提高发热门诊工作 1. 患者管理
［3］
人员的工作效率及患者的护理质量 。 ①及时登记、分诊。发热门诊工作人员及时提
醒患者佩戴口罩，了解患者的基本情况，即有无接
一、对象和方法
触史、既往史，测量患者体温，并登记患者的基本信
（一）对象 息，判断患者病情，及时分诊，确保患者能够到准确
1 950 例（2020 年 1—3 月）在发热门诊就诊的 区域接受血常规、胸片等相关检查，缩短患者等待
［4］
患者，依据是否具有流行病学史分为对照组（无流 时间 。②做好心理疏导工作。在发热门诊就医的

基金项目：江苏省医院协会“基于DRGs的医院管理精细化研究”（JSYGY-2-2018-407）
收稿日期：2021-02-05
作者简介：木尼热·艾尼瓦尔（1991—），女，新疆阿图什人，主治医师，硕士，研究方向为支气管哮喘；宋宁宏（1968—），男，江苏
南京人，博士，主任医师，研究方向为泌尿男科、医院管理，通信作者，songninghong@njmu.edu.cn。