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南 第3期 总第134期
南京医科大学学报（社会科学版）京医科大学学报（社会科学版）
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Journal of Nanjing Medical University（Social Sciences）of Nanjing Medical University（Social Sciences） 2026年6月
Journal
以及自评健康状况良好的居民，获取健康信息意愿 台需要通过持续提供准确、及时、有用的信息服务，
更强 ［14，20］ 。这提示，当前数字健康服务的早期积极 以及透明、负责任的数据治理来强化信任，使用户
使用者多为健康关注者，且不同群体存在差异化需 从因强制服从而产生的信任转化为因可靠、有用而
求。为此，平台应超越泛化推送，实施场景驱动的 产生的信任 ［23-24］ 。
精准服务嵌入。 构建公共健康信息服务闭环。平台应主动将
在办事流程中智能伴随。在用户办理高频、高 服务重心从单一的发布信息功能，拓展至医疗预
关联的政务业务时，提供场景化健康信息服务。在 约、健康档案、预防保健、政策解读等多元、高频的
医保报销或查询页面，可智能弹窗或设置固定栏 民生服务领域，用持续产生的用户价值来创造新的
目，推送与用户相关的预防保健知识、医保报销政 使用黏性，充分体现新质生产力中数据要素驱动价
策等。养老保险场景，可推送慢性病管理、就近养 值创造。
老查询服务等。用户处于特定的、高度相关的生活 （四）研究不足与展望
事件中，信息需求明确且强烈，此时推送的健康信 本研究亦存在一定局限性。首先，受限于二手
息接受度和转化率最高，能极大提升服务感知的有 数据库的条目设计，研究将政府信任简化为单一的
用性与价值 ［21］ 。 二分变量，未涉及政府信任多维结构的结论解释，
数据赋能个人健康档案。在合法合规且获得 后续研究将进一步探究多维度政府信任对用户数
授权的前提下，整合平台内分散的健康相关数据， 字服务意愿的影响，挖掘理论深度。其次，调查实
形成个人健康服务档案，并主动提供疫苗接种提 施时皖事通作为强制性数字通行证，可能混杂了政
醒、医保消费记录等服务，变被动查询为主动服 策依从等情境性因素，未来研究可进行追踪或对比
务。充分发挥政府平台的公信力优势，打造权威 调查，以区分合规性使用与价值性使用的驱动机制
信息聚合与辟谣平台。直接链接省、市卫健委等 差异。最后，本研究筛选纳入数字技能偏好群体为
官方信息源，针对社交媒体上流行的健康谣言，由 样本，群体单一性可能带来研究结果外推的局限
权威部门或合作三甲医院专家进行快速辟谣和科 性。后续将分析未安装皖事通等数字化弱势群体，
学解释。对集成的互联网医院、商业保险等第三 研究其影响因素并做比较分析。
方服务进行严格的官方认证，并将此信任标注为
参考文献
可视化。通过持续提供可靠信息行为来不断巩固
和增强政府信任。同时也要在线下社区提供数字 ［1］ 戚景琳，韩正彪，刘璇，等. 政策工具视角下中国互联网
伙伴服务，帮助数字技能不足群体跨越数字使用 健康医疗信息服务政策分析［J］. 图书馆杂志，2025，44
鸿沟 ［22］ 。 （10）：100-111
（三）特殊情境下，用户体验与政府信任作用机 ［2］ 冯翠翠，易明，莫富传. 知识共创视域下健康信息用户
制对后续常态化运营数字化平台启示 依从意愿的影响机制研究［J］. 情报科学，2023，41（1）：
在数字化平台强制使用背景下，研究发现用户 36-48
体验与政府信任对健康信息获取意愿有显著正向 ［3］ 邱均平，付裕添，宓秦泽，等. 解锁健康数据资源潜力：
影响。这表明，即使在用户强制使用的场景下，服 新质生产力赋能智能健康信息服务［J］. 图书与情报，
务本身的质量（体验）和用户对服务提供者的根本 2024（6）：33-44
态度（信任），依然是驱动其进行主动、延伸性使用 ［4］ 邓胜利，付少雄. 健康信息服务的供给侧结构性改革研
公共数字化平台的关键因素。 究［J］. 情报科学，2019，37（4）：144-149，177
用户体验是价值驱动的基石。粗糙、难用的界 ［5］ 胡安琪，吉顺权. 健康信息服务供给主体及其社会共治
面将导致用户迅速流失。顺畅的信息获取体验会 研究［J］. 医学信息学杂志，2021，42（7）：12-17
降低公众尝试其他关联服务的心理门槛，促进服务 ［6］ 柏红梅，李立康，陈洁，等. 海南省健康教育信息平台构
间的正向溢出效应。必须将提升系统可用性、响应 建及知识服务探索［J］. 情报理论与实践，2020，43（5）：
速度和功能贴心度作为核心，通过用户反馈与快速 198-202
迭代，将强制使用时期积累的用户转化为活跃用 ［7］ 付裕添，邱均平，张廷勇，等. 在线健康平台信息质量与
户。政府信任是价值驱动的催化剂。在以往健康 可读性计量分析［J］. 现代情报，2024，44（3）：140-151
信息互动中积累的政府信任，能够有效降低用户对 ［8］ 赵金旭，傅承哲，孟天广. 突发公共危机治理中的数字
后续涉及个人健康数据、财务支付等深度服务的感 政府应用、信息获取与政府信任［J］. 西安交通大学学
知风险，是推动服务采纳从低频、低风险向高频、高 报（社会科学版），2020，40（4）：12-22
风险拓展的关键心理保障。特殊时期积累的信任 ［9］ 巴曙松，热万·托合达尔，齐雪莹，等. 个人养老金制度
是笔宝贵但易损耗的信任资本。在常态化时期，平 参与意愿的影响因素分析——基于结构方程模型［J］.