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南
南京医科大学学报（社会科学版）京医科大学学报（社会科学版） 第3期 总第134期
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Journal of Nanjing Medical University（Social Sciences）of Nanjing Medical University（Social Sciences） 2026年6月
Journal
医学社会

公共数字服务平台健康信息获取意愿研究

国 实 ，徐德军 ，徐朋辉 1，2
3
1，2
1. 皖南医科大学人文与管理学院，2. 安徽省公共卫生危机管理哲学社会科学重点实验室，
3. 医学信息学院，安徽 芜湖 241002

摘 要：为探讨公众对公共数字服务平台健康信息获取意愿及其作用机制，促进健康信息供
给和公共服务转型，研究采用方便抽样法对安徽省数字融入的城乡居民进行调查。结果显示，
2 597 名安装皖事通应用程序的受访者中，79.47%愿意通过该平台获取政府发布的健康信息。
广义有序回归分析发现，女性、≥60 岁老年人、已婚、自评健康良好、无慢性病、5 年内有体检行
为、系统可用性和政府信任等是健康信息获取意愿的主要影响因素。建议公共数字化平台场景

驱动精准服务嵌入，并通过优化用户体验与巩固政府信任，驱动移动政务平台向综合性服务门
户拓展，公共服务从被动提供向主动价值创造转化。
关键词：公共数字服务平台；健康信息；获取意愿；数字融入
中图分类号：R-058 文献标志码：A 文章编号：1671-0479（2026）03-310-006
doi：10.7655/NYDXBSSS250554

［8］
健康信息的有效供给对提升全民健康素养，推 给的核心挑战 。其中，用户的健康信息获取意愿是
进“健康中国”战略具有重要支撑作用。《“健康中国 关键的行为前因与采纳起点，探究其形成机制，对于
2030”规划纲要》《关于促进“互联网+医疗健康”发 理解并推动数字健康服务采纳至关重要。
展的意见》等政策文件均明确指出，应建立并完善 在解释技术采纳与使用意愿方面，技术接受模
健康信息服务系统，借助互联网拓展健康信息服 型（TAM）提供了经典且稳健的分析范式，该模型指
务，从而增强居民自我健康管理能力 ［1-2］ 。然而，当 出感知有用性与感知易用性是驱动行为意愿的核
前在线健康信息存在来源复杂、质量不齐、虚假信息 心因素，并会受到外部变量的影响 ［9-10］ 。然而，在公
和广告混杂等问题，公众面对健康信息泛滥却缺乏权 共数字健康服务场景直接应用 TAM，其解释力面临
威、可靠的信息获取渠道 。基于此，由政府主导供 技术和制度的两方面问题。在技术侧，塑造感知易
［3］
给高质量、高可信性的健康信息，已成为政策与实践 用性的客观前提变量系统可用性常被忽视；在制度
的共同选择。国际上，美、英等国已通过政府健康部 侧，公共服务特有的政府信任作为影响感知有用性
门官网或专门设立的健康信息服务平台，建立起权威 与使用态度的关键变量，未被纳入核心框架。系统
［4］
的在线健康信息服务平台 。我国也在地方城市积 可用性是指平台在界面设计、操作流程、响应速度
［5］
极探索，如南京市 12320 公众健康服务平台 ，海南 等方面的用户体验质量。更高的系统可用性将显
省疾控数字云服务平台 等取得初步成效。此外，现 著降低用户的使用心理负担，直接提升其感知易用
［6］
有各类官方开设的健康小程序、公众号等健康信息平 性。政府信任指用户对平台运营主体政府机构可
台，因覆盖面有限、服务质量不均、用户可及率不高， 靠性、诚信的总体评价 ［11］ 。在健康信息领域，来源
健康信息的阅读量和转发量亦有限 。权威健康信 可信度至关重要。对政府的信任将转化为对平台
［7］
息的有效供给与公众获取需求之间仍存在差距。因 所提供信息价值的信心，从而直接提升其感知有用
此，如何将权威、可信的健康信息有效送达至公众，并 性。同时，这种积极的情感与认知评估也会直接形
转化为其健康认知与健康行为，成为数字健康服务供 成对使用该平台的积极态度 ［12］ 。系统可用性是塑

基金项目：安徽省哲学社科规划项目“基于健康码的精准健康科普创新服务体系研究”（AHSKY2021D31）
收稿日期：2025-12-29
作者简介：国实（1980— ），女，辽宁调兵山人，教授，研究方向为数智化与卫生服务供给，通信作者，guoshi@wnmc.edu.cn。