Page 83 - 南京医科大学学报社会科学版

第5期 总第106期 南
南京医科大学学报（社会科学版）京医科大学学报（社会科学版）
2021年10月 Journal of Nanjing Medical University（Social Sciences）of Nanjing Medical University（Social Sciences） · 489 ·
Journal
中，促进供需平衡。二是关注医务人员的工作现 综合改革效果评价［J］. 卫生软科学，2020，34（7）：22-
状，落实国家卫健委关于医务人员的医改目标，医 26
务人员的工作积极性需进一步广泛调动，医务人员 ［7］ 奚华清，孔凡心，谢静，等. 医药价格综合改革对城市公
［3］
满意度的提升是为患者提供更好服务的保障 。三 立医院运营效率的影响［J］. 中国医院管理，2018，38
是借鉴无锡等地较为成熟的医改经验，结合苏北地 （4）：15-19
区的医疗水平、经济发展现状、地域特征、医改现状 ［8］ 饶柳珍，陈亚光. 新医改背景下某公立医院运行情况分
等，建立具有苏北特色的综合医改模式。 析［J］. 中国卫生产业，2018，15（32）：184-187
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参考文献
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［6］ 龚超，叶程，薛亮，等. 基于因子分析的天津市公立医院 （本文编辑：姜 鑫）

Research on patient satisfaction evaluation of comprehensive reform
effect in public hospitals

1，2
LIU Yu ，LIN Zhenping 1
1. School of Health Policy and Management，Nanjing Medical University，Nanjing 211166；2. Office of Discipline Inspection
Commission，Suqian First People’s Hospital，Suqian 223800，China
Abstract：This paper analyzed the satisfaction evaluation of the patients in 25 hospitals in Jiangsu
Province on the comprehensive reform of public hospitals. The results showed that patients were generally
satisfied with the evaluation of the comprehensive reform effect of public hospitals. The satisfaction of four
dimensions of medical insurance and price，medical services，the tiered system of diagnosis and treatment，
and the medical environment all had impact on the overall satisfaction，F=463.211，P<0.001. Among them，
the satisfaction of two dimensions，i.e. medical insurance and price，together with medical services，had the
greatest impact on the overall satisfaction of patients，and the standardized regression coefficients were 0.406
and 0.298，respectively. At the same time，patient satisfaction in northern Jiangsu was the lowest in all regions
of the province，with a score of 4.78. It is recommended to enhance the comprehensive reform of public
hospitals in terms of medical insurance，prices，and medical services，and at the same time improve the status
quo of medical reform in northern Jiangsu，which will be conducive to the further deepening of comprehensive
medical reform within Jiangsu Province and the overall improvement of patient satisfaction.
Key words：comprehensive reform of public hospitals；effect evaluation；patient satisfaction；influencing
factors