Page 86 - 南京医科大学学报社会科学版

南 第2期 总第109期
南京医科大学学报（社会科学版）京医科大学学报（社会科学版）
· 180 · Journal of Nanjing Medical University（Social Sciences）of Nanjing Medical University（Social Sciences） 2022年4月
Journal
医学社会

某区域“互联网+护理服务”平台应用情况研究

王静静 ，钱东福 1，3
1，2
1. 南京医科大学医政学院，江苏 南京 211166；2. 南京市江北新区卫生健康和民政局，江苏 南京
210031；3. 南京医科大学健康江苏研究院，江苏 南京 211166

摘 要：为研究某区域“互联网+护理服务”平台应用情况，运用统计分析、半结构式访谈、二次
资料利用、文献研究等方法对样本区网约护理服务平台基本运行情况、用户选择倾向性、满意度
进行分析。研究结果显示，样本区“互联网+护理服务”用户满意度高，服务总体偏向风险小易操
作项目；用户选择康复护理、母婴护理、居家护理为主，简单项目倾向选择基层社区卫生服务中
心，复杂项目倾向选择二、三级医院。为有效促进“互联网+护理服务”健康持续发展，需要政府、
医疗机构等部门健全服务项目费用支付体系，进一步优化服务流程。
关键词：互联网+护理服务；选择倾向性；多元化健康需求

中图分类号：R197.1 文献标志码：A 文章编号：1671-0479（2022）02-180-006
doi：10.7655/NYDXBSS20220214

“互联网+护理服务”是指医疗机构利用在本机 在保障机制、服务标准等方面都在进一步完善。因
构注册的护士，依托互联网等信息技术，以线上申 此，开展某试点区“互联网+护理服务”平台应用情
请、线下服务的模式为主，为出院患者或罹患疾病 况研究，对该项工作的持续发展具有一定借鉴意
且行动不便的特殊人群提供的护理服务 ，以满足 义。
［1］
群众多样化、多层次的健康服务需求。2019 年 2 月
一、资料和方法
12 日国家卫健委发布《关于开展“互联网+护理服务”
试点工作的通知》，确定全国六省试点 。南京市江 （一）统计分析
［2］
北新区作为南京市首批试点区，积极推进“互联网+护 统计样本区搭建的“互联网+护理服务”平台产
理服务”试点工作，已取得较好的运行效果。 生的用户服务工单信息，主要包含用户基本资料、
据国家统计局统计，我国人口老龄化进一步加 服务项目选择、服务项目价格、服务医疗机构等级、
［3］
剧 。第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查结 用户满意度评价等。2019 年 11 月—2021 年 6 月共
果显示，我国患有慢性病的老年人为 1.5 亿，占老年 产生 2 865 份上门护理服务工单信息，排除信息填
［4］
人总数的 65%，失能老年人超过 4 000 万人 。随着 写不全工单 77 份，实际有效工单信息 2 788 份，有效
国家出台三孩政策，老龄化社会和母婴等人群对医 率为 97.31%。所有平台信息统一由样本区卫生健
疗、护理、康复、生活照料等服务存在较大的刚性需 康行政部门在平台系统中导出。运用 Excel 软件对
求。但是不同区域、不同层级医疗机构护理人力资 有效工单信息进行初步整理统计；再分别以服务项
源和护理服务质量不均衡，导致护理服务无法满足 目总量、服务医疗机构数量、服务项目价格为主要
人民群众多元化健康需求。利用互联网信息技术 分类指标，制作图表；最后，根据图表显示数据信息
进行健康咨询及医疗服务，可实现随时随地服务， 对服务结果、患者选择倾向性进行描述分析。
进而精准对接护理服务对象多样化、多层次的健康 （二）半结构式访谈
需求。“互联网+护理服务”作为一种新的护理模式， 参考“互联网+护理服务”相关政策和研究文

基金项目：国家社会科学基金重点项目“基本医疗服务治理体系研究”（20AZD081）
收稿日期：2021-11-24
作者简介：王静静（1992— ），女，安徽阜阳人，硕士研究生在读，研究方向为医院管理；钱东福（1973— ），男，山东临沂人，
教授，博士生导师，研究方向为卫生服务体系、卫生管理与政策评估，通信作者，dongfu016@126.com。