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南京医科大学学报（社会科学版） 第1期 总第102期
· 24 · Journal of Nanjing Medical University（Social Sciences） 2021年2月

医学人文

新冠肺炎疫情中医学权威专家社会沟通的成效分析

夏文芳 ，王锦帆 2
1
1. 华中科技大学同济医学院附属协和医院内分泌科，湖北 武汉 430022；2. 南京医科大学医患沟通研究
中心，江苏 南京 211166

摘 要：在突发公共卫生事件中，如何迅速建立公众信任，将专业的医学信息通过合适的渠道
和方式在社会传递是应急响应中的关键。文章通过分析网络新媒体的舆情指数，探讨在新型冠
状病毒肺炎（corona virus disease 2019，COVID-19）疫情中，形成社会热点的医学权威专家社会沟
通事件的热度峰值与趋势特征，分析其信息传递的成效与社会传播特征。数据显示，由权威专
家发声的医学信息引发了公众极高的关注度，呈现激增、持续高位的特征，且热点高峰值与疫情
关键节点、专业信息发布时间轴呈密切相关。疫情下有效的医学信息传递需要在社会沟通发生
的各个环节中体现权威性及专业性，在舆情数据支持下可获知公众真实反应，进一步优化重大
疫情应急防控中的社会沟通策略。
关键词：新型冠状病毒肺炎；权威专家；社会沟通；新媒体

中图分类号：C916 文献标志码：A 文章编号：1671-0479（2021）01-024-005
doi：10.7655/NYDXBSS20210106

在由新型冠状病毒引发的突发公共卫生事件 沟通方法 ［1，3］ 。本文首次通过分析网络新媒体的热点
中，如何动员全社会力量，进行全民参与的科学防 指数，从大数据的角度探讨 2020 年 1 月 19 日至 4 月
治是应对疫情的关键。医务人员不仅是奋战在临 18 日，由医学权威专家作为信息发布者所传递的专
床一线的主力军，同时还肩负着在突发医学事件中 业信息引发的新媒体热度峰值与趋势，以探讨突发
面向公众进行医学信息传递的社会沟通任务。有 公共卫生事件时信息传递的有效性及传播特征，为
别于医务人员既往在临床上所进行的医患沟通，疫 进一步优化、完善重大疫情应急防控中的社会沟通
情下的这种沟通是在特殊时期针对特定事件面向 策略提供依据。
［1］
公众而开展，是一种应急公众沟通 。沟通的关键
一、资料和方法
是在建立信任的基础上，将权威、专业的信息进行
有效的全社会播撒，并根据公众反应予以回应与解 （一）数据来源
释 。既往由于缺乏客观反映沟通效果的指标，只 以微信、微博、抖音和今日头条等为代表的网
［2］
是单方面完成信息发布，未能获知公众对医学信息 络新媒体由于具有信息传播迅捷、及时、方便及互
的反应。现阶段利用互联网信息采集和数据挖掘 动等优势，已逐渐成为公众获得信息的主流公共平
［4］
技术，已初步实现了对网络新闻门户、微博、微信等 台和资讯来源媒介 。本研究收集在主流新媒体上
新媒体的实时动态监测，通过研究网络平台的舆情 引发公众高度关注和广泛探讨的新型冠状病毒肺
热点及数据分析，可用来评估沟通效果，进而改进 炎（简称新冠肺炎）疫情相关医学信息的社会沟通

基金项目：南京医科大学医患沟通研究中心重点课题“抗击新冠肺炎中医患沟通的作用与机制研究”（2020-Y01）；华中科
技大学教学研究专项项目“以递进式医患沟通课程体系为基础推进医学生课程思政的实践研究”（2020042）；华中科技大学同
济医学院第一临床学院毕业后教学改革项目“基于Dreyfus 模型的住培医师医患沟通能力分层教学实践研究”（2021-09）
收稿日期：2020-08-04
作者简介：夏文芳（1973— ），女，湖北武汉人，副教授，硕士生导师，研究方向为医患沟通学、医学教育、内分泌与代谢性疾
病；王锦帆（1960— ），男，浙江永康人，教授，博士生导师，研究方向为医患沟通学、人文医学、社会医学与卫生事业管理、医学
教育，通信作者，yhgt2013@njmu.edu.cn。