Page 33 - 南京医科大学学报社会科学版

第1期 总第102期 南京医科大学学报（社会科学版）
2021年2月 Journal of Nanjing Medical University（Social Sciences） · 27 ·

WCl最高指数 单日最高新增确诊
4月12日 日环比 2月12日
12 456 272 94.10%▲ 15 152例
20 16 000
WCl指数 4月11日
新增确诊 人民日报
（ 百万 ） 2月5日-6日 多家新闻 3月26日 专访
3月5日
多家新闻
人民日报
媒体采访
媒体采访
WCl指数 10 疫情新闻 专访 8 000 新增确诊 *
1月29日
发布会
（ 例 ）
0 0
01-19 02-18 03-19 04-17
时间（月-日）
*：31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团报告。
图3 2020年1—4月张文宏WCI指数趋势

科普医学知识、凝聚社会力量、维护社会稳定的目 官方媒体的信息发布。新媒体的舆情热点在时间轴
的。本研究借助新型的网络信息数据化工具，通 上表现出，在官方媒体发布后就开始迅速上升，1~2
过捕捉热词，采集新媒体热点数据，分析舆情动向 日内激增达到高峰。这说明，新媒体通过互联网能够
并判读趋势，以客观数据展示公众对社会沟通的 将官方媒体发布的权威信息迅速传播给其数量庞大
反馈与成效，进而为优化公共卫生事件时应急社会 的用户，且其所具有的可及性和互动性等优势使之成
沟通策略提供依据。 为公众获得信息，参与传递的首要媒介 ［11］ 。在突发公
（一）合适的沟通信息发送者至关重要 共事件中，官方主流媒介依然占据主导地位，但可通
在突发事件的社会沟通中，信息的权威性与专 过主动与新媒体合作，广泛调动新媒体资源，拓展传
业性需要通过具有公信力的个体来体现，因此需要 播渠道，形成宣传合力，覆盖更多人群。
由合适的专家担任信息发送者。权威专家发言所 （三）注重社会沟通中的时效性
传递的信息公众接受度更高更快，能够迅速达成沟 在处理突发公共卫生事件时，举措需与信息公
通目的 。在疫情暴发时，由钟南山院士在国家层 布同行。事件突发时，短时间内会形成相关信息真
［9］
面明确提出“人传人”预警。李兰娟院士告知公众 空的现象 ［12］ ，公众迫切需要政府卫生部门提供权威
新型冠状病毒在潜伏期也有可能传染给他人，“所 的信息和指导。此时需在第一时间及时地向社会
以在接触病源的 14 天以内，要进行医学观察和相对 发布专业医学信息，正面引导社会舆论，避免一些
隔离。”钟南山、李兰娟等科学家凭借其在学科领域 未得到确认的信息甚至是谣言让公众形成错误的
的领头地位及其强烈的社会责任感，所具有的社会 认知，给应急响应带来障碍，甚至引发社会恐慌。
公信力使得他们的发言能够在最短时间获得公众 即在有关政府部门将疫情信息公开的同时，相关防
信任，广泛在新媒体转发，形成舆论热点，获得紧急 护知识的普及也必须同时跟进。在疫情的发展过
情况下的社会沟通成效。抗疫过程中，张伯礼、黄 程中，还需及时跟进社会舆论，回应公众所关心的
璐琦、仝小林等科学家带领的中医药团队，陈薇院 问题和疑虑，予以专业的沟通和解答。例如，对于
士带领的疫苗研制团队都在身兼临床救治、科学研 疫情中出现的新生事物，方舱医院是否会造成患者
发的同时向公众进行了各自专业领域的有效社会 间交叉传染的问题，官方媒体及时采访王辰院长，
沟通，为公众带来了全面的医学信息覆盖。 进行了权威专业的解答，解除了公众的担忧，促进
（二）媒体合力形成社会沟通的高效信息传播 了方舱医院收治患者的进程。这是一次成功的社
渠道 会应急沟通，即借助官方媒体的传播优势，又充分
在危机事件发生时，官方主流媒体采用新闻的 发挥医学专家的职业影响力，达到了沟通目的。
形式发布权威公共信息仍然是目前占主导地位的 （四）沟通应针对公众性认知特征
信息传播形式，其地位在本次疫情中显示依然不可 专家与公众对风险认知的差异是造成沟通障
替代。但新媒体的力量不容忽视，官方媒体发布的 碍的主要原因。这种差异既往多归因于专家与公
权威信息更多的是通过新媒体得到及时的扩散传 众间的“知识落差”及“信息落差”，认为只要传递足
播 ［10］ 。公众在接收信息后以转发、留言、评论等方 够的风险知识，提升公众的知识储备就能够消除差
式参与社会沟通，来源于官方主流媒体的新闻占据 异、获得认同 ［13］ 。但实际上，由于两个群体在社会
热搜榜前列。从 WCI 指数的趋势分析中可以看出， 背景、经验和价值观等方面原有的差异，使得两者
医学专家的指数高峰往往紧跟着新闻发布会、专访等 在评估事件时的认知容易出现分离。例如，专家更