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第1期 总第102期                           南京医科大学学报（社会科学版）
                2021年2月                     Journal of Nanjing Medical University（Social Sciences）     · 25  ·


             事件。主要统计的新媒体平台包含 4 家，分别为微                          向公众所进行社会沟通的数据。通过内容分析
             信、新浪微博、抖音和今日头条。数据来源于微信                            法，对所搜集到的数据信息进行内容挖掘、记录挖
             官方提供的移动端指数“微信传播指数”（WeChat                         掘等   ［7］ ，结合 WCI 统计热搜事件的发生频次、时间
             index，WCI），以及由深圳云合科技有限公司开发的                       分布、关注热度和发展趋势，客观分析在疫情中由
                                                        ［5-6］
             数据统计分析工具“云合工具箱”。WCI（V13.0）                        医学权威专家主导的社会沟通成效及特征。
             是清博大数据推出的基于微信平台衍生的数据产
                                                                                 二、结      果
             品，即微信官方对微信搜索公众号文章以及朋友圈
             公开转发文章的综合分析形成的热度指数，可通过                                （一）医学权威专家在疫情期间进行的社会沟
             对关键词相关的用户、行为及内容等数据进行统计                            通引发了公众极高的关注度
             分析，将关键词数据指数化，是客观反映关键词在                                 在突发事件沟通中，信息发送者的专业性、权
             微信上的传播效果及热议情况的重要指标。“云合                            威性和公信力至关重要。合适的信息发送者能充
                    ［6］
             工具箱” 可以通过占据微博、抖音和今日头条热搜                           分表达话题的重要性，强调意见的专业性，诠释方
             榜的数据来直观反映一个时期内舆论事件的影响                             案的合理性，以达成沟通目的。从“云合工具箱”统
             力。新冠肺炎疫情数据来自中华人民共和国国家                             计的微博、抖音和今日头条热搜榜的数据显示，
             卫生健康委员会（简称卫健委）疫情通报。                               2020 年 1 月以来，我国医疗卫生行业人员在疫情通
                 （二）研究方法                                       报、社会舆论引导、防护知识宣教、社会力量动员等
                 在微信、新浪微博、抖音、今日头条 4 家主流新                       方面与公众进行了卓有成效的沟通，尤其是在热搜
             媒体平台上，抓取 2020 年 1 月至 2020 年 4 月出现在                榜上居前列的钟南山、李兰娟、王辰、张文宏等权威
            “热搜榜”上的新冠肺炎疫情医学信息相关条目，然                            的一线临床专家。他们临危受命，被党和政府委以
             后以引发舆论热点最高的 4 位医学专家名字“钟南                          重任，在此次疫情中成为传递医学信息的主要发言
             山”“李兰娟”“王辰”“张文宏”为关键词，检索相关                         人，受到全社会的高度重视和广泛关注，引领疫情
             的热搜事件发生数据，剔除掉与新冠肺炎疫情社会                            相关知识传播，已成为疫情中社会沟通的标志性热
             沟通无关的内容，收集疫情下的医学权威专家在面                            点事件（表1）。

                                       表1 2020年1—4月热搜榜上医学权威专家相关热议数据
                           全平台                  微博                  抖音                  头条           单次最高
               专家
                             前3位次数及              前3位次数及              前3位次数及              前3位次数及       搜索量
               姓名    上榜次数                上榜次数                上榜次数                上榜次数
                             比例［次（%）］            比例［次（%）］            比例［次（%）］            比例［次（%）］     （次）
              钟南山      271     133（49.1）   129     61（47.3）    40      21（52.5）    102     51（50.0）  9 531 111
              李兰娟      078     035（44.9）   034     19（55.9）    21      05（23.8）    023     11（47.8）  11 043 394
              张文宏      095     026（27.3）   039     11（28.2）    20      03（15.0）    036     12（33.3）  6 353 073
              王辰       004     002（50.0）   002     01（50.0）    02      01（50.0）     —        —      10 571 110

                 （二）医学权威专家的发言成为疫情下社会沟                              （三）从医学角度进行的专业抗疫决策解答成
             通事件的标志                                            为疫情期间的社会关注焦点
                 新冠肺炎疫情发生后，微信平台上以“钟南山”                              前所未有的疫情催生了新的举措，与之相关的
             为关键词的热度指数呈现出迅猛增加、持续高位的                            专业解答是决策推进与实施的有力助手。2 月初为
             态势。WCI 于 2020 年 1 月 20 日开始明显上升，1 月                扭转防控初期一度极为被动的局面，中央指导组决
             22 日达到第一个高峰（图 1）。与此相对应的沟通事                        策建立方舱医院。但作为新生事物的方舱医院带
             件是在 1 月 20 日，钟南山、高福及李兰娟等专家团                       来了公众质疑，包括基础设施，有无交叉感染风险
             队在回答中央广播电视总台央视记者提问时，钟南                            的担忧等。此时，急需专业的社会沟通解除疑虑。
             山向社会明确传递出“疫情存在人传人现象”的信                            以“王辰”作为关键词的热度指数显示，WCI在2月4日
             息。WCI 最高达 59 665 442（2020 年 2 月 3 日），是            开始迅猛上升，2 月 6 日达到第一次高峰 1 520 352，
             2020 年 1 月 20 日前一周该关键词平均热度指数（约                    热度是 2 月 3 日（67 810）的 22.4 倍（图 2）。与此相
             54 000）的1 100倍。相对应的是，钟南山2月2日下                     对应的是中国工程院副院长、中国医学科学院院长
             午对疫情暴发后公众最关心的 10 个问题阐述了自                          王辰在 2 月 4 日、5 日接受了新华社、《新闻 1+1》记者
             己的观点，每个问题的回答都从医学专家的角度进                            的专访，就方舱医院等舆论热点问题对公众进行了
             行了解答，迅速成为公众关注的焦点。                                 回应。他从医学角度解释了建立“方舱医院”的初衷、
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