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第4期 总第117期                           南京医科大学学报（社会科学版）京医科大学学报（社会科学版）
                                                    南
                 2023年8月                      Journal of Nanjing Medical University（Social Sciences）of Nanjing Medical University（Social Sciences）  · 345  ·
                                              Journal
                              表 3  主轴编码结果                        实现，能在志愿活动中奉献自己的爱心，回报社会，
               主范畴/副范畴                  关系内涵                     同时也可以提升自己，升华自己。”此外，公众是社
               参与动机                                              会的组成部分之一，生活在社区之中，易被所处环
                 社会         参与动机指公众参与突发公共卫生事件志                   境影响，即“他”的影响。文本中“社区”“社会”相关
                 自我         愿服务的原因，主要包括社会需要、社交需
                 他人         要、自我价值实现、自我提升，以及他人事                  词汇的出现频次为 14，表明满足社会切实的需要也
                            迹鼓舞和榜样作用等                            是公众参与突发公共卫生事件的主要动机，如“希
               组织特性                                              望能为社会做出贡献，减轻社会负担”。他人、自
                 组织领导       公众对志愿服务组织的选择，包括组织领                   我、社会这三个方面的因素既是参与动机的影响因
                 任务分配       导方式、任务分配方式、志愿团队特点等                   素，又是内部驱动力的影响因素，公众在这三个层
                 志愿团队
               人际互动                                              面的正面驱动下形成突发公共卫生事件志愿服务
                 互动性调动      互动性的调动激发志愿者的行为动机以及                   的行为。
                            服务于志愿者组织的目标动机                            （二）信任的意义：公众普遍倾向于依托可靠、
               激励机制                                              专业的志愿组织
                 精神激励       主要包括志愿服务证明、津贴嘉奖、餐饮补
                 物质激励       贴等物质激励与精神激励形式                            突发公共卫生事件志愿服务离不开志愿组织
               保障机制                                              的统筹规划，组织也会对公众的参与行为产生影
                 人身安全       保障机制分为人身安全保障和相关政策保                   响，在组织类型的选择中，按领导方式可分为“政府
                 政策保障       障，其中人身安全保障包括防护物资的配
                            备和相关保险，政策保障主要指对志愿服                   指导”“自发与政府指导”“医疗机构指导”等，相关
                            务行为的制度性认可                            词汇被提及的频次逐步降低。大部分受访者表示
               制约因素                                              更愿意参与由政府等正规、可靠、具有公信力的组
                 安全因素       公众对于参与志愿服务的顾虑主要分为安                   织发起的志愿活动。由于突发公共卫生事件志愿
                 时间约束       全因素、时间约束、能力限制、家庭冲突、心
                 能力限制       理压力这几个方面                             服务的特殊性，公众也愿意加入专业性的组织，受
                 家庭冲突                                            访者表示有专业医疗卫生机构指导利于掌握专业
                 心理压力                                            知识和顺利开展志愿服务。
               服务管理                                                  在任务分配方式的选择中，偏好分配任务和自
                 信息渠道       组织者为了筹备志愿服务活动对志愿者进
                 准备工作       行的计划招募、资源配置、协调、绩效监督                  主选择任务的人数占总人数的比例近乎一致。分
                 工作环境       与评估等一系列管理活动的总和                       配任务是志愿者基于对志愿组织的信任，接受组织
                 工作问题                                            安排的任务，可以减少不必要的争议，提高工作效
                 问题解决                                            率，但由于组织对志愿者的了解欠缺，存在志愿者
                 绩效评估
                                                                 能力与岗位不匹配的现象。如 02 号受访者表示：
                                                                “分配任务避免可能存在避重就轻（现象），（志愿服
                             四、研究结果分析
                                                                 务组织）更需要公平分配任务，完善人员调配，提高
                  （一）多元参与动机：“你”“我”“他”的多重驱动                       工作效率。”自主选择任务是组织给予志愿者极大
                   公众志愿服务参与动机受多方面的因素影响，                          的自主性，满足志愿者对岗位的适应性和匹配性的
               可以归结为三方面：“你”——榜样作用，“我”——                          需求，但随之而来的任务分配不合理、欠公平也是
               自我价值实现与提升，“他”——社会需要。访谈文                           管理中引起后续问题的原因之一。在志愿队伍特
               本中，“突出贡献的人物”“医务工作者”等词汇的出                          点的选择偏好中，大部分受访者认为自己更愿意参
               现频次为 11，体现了他人事迹鼓舞和榜样作用对公                          加目标明确、可靠的志愿者队伍。16 号受访者认
               众参与志愿服务产生的较大影响。如 15 号受访者                          为，“有一个非常清晰的规划以及有领导才能的队
               认为，“在抗疫工作中做出突出贡献的人物应当是                            伍能够吸引我加入”。由此，志愿组织的制度设计、
               我们的民族英雄，我们应当尊敬、发扬他的这种精                            规范管理以及给公众的可靠印象对吸引公众参与
               神。”榜样人物“你”对鼓舞公众参与志愿服务具有                           志愿服务具有积极意义。风险社会背景下需要建
               示范效应，有助于提高公众主动参与志愿服务的热                            立公众信任的、专业的突发公共卫生事件志愿服务
               情。再者，根据马斯洛需要层次理论，公众对志愿                            组织。志愿组织通过建立公信力，配备专业人员进
               服务的参与动机是由公众的需要决定的                   ［11］ 。“我”需    行技术指导，采取合理的任务分配方式，以塑造可
               要，所以“我”产生动机，其中自我价值实现是最高                           靠的志愿组织形象，提高公众参与突发公共卫生事
               层次的需要。文本数据中“自我提升”“价值实现”                           件志愿服务的意愿以及志愿服务的质量。
               相关词汇的频次为17，如08号受访者，“因为我觉得                             （三）归属和认同：类职场的人际互动现象
               能在志愿活动中发挥自身的余热，完成自我价值的                                志愿服务过程的人际互动现象极为普遍，既体
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