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南
第3期 总第122期 南京医科大学学报（社会科学版）京医科大学学报（社会科学版）
2024年6月 Journal of Nanjing Medical University（Social Sciences）of Nanjing Medical University（Social Sciences） · 273 ·
Journal
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A study of outpatients’trust in doctors and influencing factors
LIANG Wenwen，LIU Zhiping，DAI Wenjun，CHEN Ren，CHENG Jing
School of Health Management，Anhui Medical University，Hefei 230032，China
Abstract：This study conducted a questionnaire survey to understand outpatients’trust in doctors and
influencing factors，among outpatients in a tertiary hospital in Anhui province. The results show that non⁃first
visits，perceived respect for the healthcare process，high trust in the physician group，overall high trust in the
system benevolence，and technology dimensions positively affected the total physician trust score. High scores
in the healthcare environment also had a positive effect on the total physician trust score and technical
dimension scores. Compared to patients who perceived the doctor⁃patient relationship to be an active⁃passive
model，those who perceived that the relationship should be a directive ⁃ cooperative model as well as a co ⁃
participatory model patients scored higher on the benevolence dimension. Medical institutions should optimize
the medical environment and focus on protecting patients’privacy. At the social level，we should promote group
trust in doctors and enhance the sense of access to the health system. In addition，patients should be guided to
participate in the diagnosis and treatment the process and correctly perceive the doctor⁃patient relationship.
Key words：outpatients；trust；influencing factor