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南京医科大学学报（社会科学版）京医科大学学报（社会科学版） 第6期 总第125期
南
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Journal of Nanjing Medical University（Social Sciences）of Nanjing Medical University（Social Sciences） 2024年12月
Journal
医学人文

网络购药公众感知效能研究

索 丽，詹长春
江苏大学管理学院，江苏 镇江 212013

摘 要：文章基于公众感知效能的内涵，构建网络购药公众感知效能评价指标体系，具体包括安
全性、有效性、经济性、可及性、便捷性和满意度6个一级指标和隶属的22个二级指标，并利用结构

方程模型进行实证研究。结果表明，当前网络购药公众感知效能总体接近良好，公众感知安全性、
有效性较高，但网络购药价格与公众期望还有一定差距，网络购药公众总体满意度不高。基于此，
需从推进医保支付、提高服务质量、强化智慧监管、加强药品价格监测管理等方面入手，提升公众
感知效能。
关键词：网络购药；公众感知效能；结构方程模型
中图分类号：R-055 文献标志码：A 文章编号：1671-0479（2024）06-598-006
doi：10.7655/NYDXBSSS240379

近年来，在国家大力推进“互联网+药品流通” 合理的互联网药品监管模式、从政府监管转向社会
的背景下，我国药品网络销售规模迅速扩大，与传 共治、监督政策应同产业政策相互配合，以及在当
统线下购药相比，药品网络销售打破了时间和空间 前经济社会背景下构建监管法律制度。③药品网
［5］
的限制，提高了公众购买药品的可及性和可负担 络销售存在问题研究。张雪艳等 研究发现我国网
性。尤其是近几年受新冠疫情的影响，在线购买药 络售药存在超范围经营、虚假宣传药品疗效、在线
品的频率显著增加，据中国医药网数据，2020 年网 客服响应不及时和药品配送不规范等问题。④药
上药店药品销售额为 243 亿元，较疫情前的 2019 年 品网络销售监管措施研究。薛原 借鉴美国和日本
［6］
增加了 100 多亿元，到 2023 年网上药店销售额已超 药品网络销售监管经验，提出应加速推进网上药店
过 600 亿元。然而，随着网络购药规模的扩大，也出 医保支付对接，充分发挥行业协会作用，创新智慧
现了一些监管漏洞，如网售假冒伪劣药品、资质缺 监管模式，保障公众的用药安全。
［1］
乏、物流配送不专业、虚假宣传药品疗效等乱象 。 综上所述，当前关于公众网络购药意愿和药品
在此背景下，2022年12月开始，国家正式实施《药品 网络销售监管的研究相对较多，然而，从公众主观
网络销售监督管理办法》，提出加强药品网络销售 的视角，研究网络购药感知效能的很少。药品事关
监管，保障公众用药安全，提高监管效能。 公众的生命健康，作为药品的直接使用者，界定网
目前关于网络购药的研究主要集中于以下几 络购药公众感知效能内涵，有助于明确哪些维度是
［2］
个方面。①公众网络购药意愿研究。殷猛 研究发 评价网络购药公众感知效能的重要组成部分，了解
现绩效期望、社会影响和信任感知对公众网上购药 公众在网络购药过程中的实际体验以及目标实现
的意愿具有正向影响，而风险感知显著降低公众的 程度，进而反映当前药品网络销售领域存在的一些
网上购药意愿。Ali 等 认为技术信任和技术意识 问题，为政府部门制定和完善相关政策提供参考依
［3］
会影响消费者网络购药的意愿。②药品网络销售 据。基于此，本研究构建网络购药公众感知效能评
监管主体研究。胡颖廉 认为药品网络销售存在监 价指标体系，并进行实证分析，提出提升公众网络
［4］
管主体混杂和监管手段单一问题，网络售药应选择 购药感知效能的建议，对于更好地满足公众购药需

基金项目：镇江市软科学项目“大数据背景下药品安全智慧监管应用研究”（RK2023037）；江苏大学科研立项项目“社会
共治视域下药品网络销售监管公众感知效能研究”（22C237）
收稿日期：2024-09-06
作者简介：索丽（2001— ），女，江苏徐州人，硕士研究生在读，研究方向为社会医学与卫生事业管理；詹长春（1973— ），男，
湖北十堰人，教授，硕士生导师，研究方向为医疗保障，通信作者，Zcc1973@126.com。