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                                                    南京医科大学学报（社会科学版）京医科大学学报（社会科学版）                 第6期 总第125期
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                                             Journal of Nanjing Medical University（Social Sciences）of Nanjing Medical University（Social Sciences）  2024年12月
                                             Journal
                   4. 网络购药公众满意度总体不高                              产、流通、销售和配送等环节存在的风险和违规行
                   由网络购药公众感知效能评价模型实证结果                           为，做好事前、事中和事后全过程监管，提高监管效
               发现，网络购药公众满意度总体得分为 3.53 分，在 6                      率。在互联网销售处方药方面，可借鉴美国的经
               个一级指标中得分最低。在购药指导方面，仅有                             验，发挥行业协会的作用，由政府、市场和社会多方
               45.17%的被调查者认为网上药店的购药指导是专                          合作协同监管。只有通过国家药房管理协会认证
               业的，而 49.42%的被调查者评价为“一般”。在满意                       的网上药店才可销售处方药，公众通过访问药房管
               度的评价指标中，公众认为最为重要的是售后服务                            理协会网站即可进入药店网站，保障网上购药的安
               有效性，但仅有 45.95%的被调查者认为售后服务                         全性  ［17］ 。针对网售处方药不规范问题，应强化信息
               好，表明网上药店仍需提升服务质量。                                 服务平台建设，加强对电子处方的开具、审核以及
                   5. 网络购药价格未能达到公众期望                             流转等环节的监管，规范处方审核流程。此外，积
                   大数据研究表明，互联网能够创造令人惊奇的                          极推进“大数据+信用风险分类”监管，对药店和药
               消费者剩余     ［14］ 。然而，本次调查研究发现，在“V32                 企进行信用风险分类管理，使监管更精准和高效，
               网售药品期望价格”指标下，仅有 26.64%的被调查                        提升监管效能。
               者认为网上药品价格比期望价格低，并且二级指标                                （四）加强药品价格监测管理
               V32 得分最低，为 3.26 分，反映出当前公众对药品价                         建立完善药品价格监测系统，确保价格的稳定
               格的总体感知并不理想，网络购药价格与公众的期                            与合理，有利于保障公众用药权益。政府部门可采
               望还存在一定的差距。                                        取适度的管制政策引导企业合理定价，减轻公众购
                                                                 药经济负担，对于价格变动频繁的药品予以重点监
                  四、提升网络购药公众感知效能的建议
                                                                 测。如江苏省医保局研发的“江苏药价通”，提升了
                  （一）推进医保支付                                      药品价格透明度，可预警异常价格，引导药店合理
                   推动医疗保险报销系统与药品网络销售系统                           定价。同时在药品网络销售平台增设药价查询功
               对接  ［15］ ，可以增强公众网络购药意愿，降低公众购                      能，公众可以查询到药品在不同渠道、不同时期的
               药经济负担。目前，我国部分地区已陆续开通网上                            价格，方便公众做比较。此外，对于串通涨价、垄断
               购药医保结算服务，由互联网医保服务平台审核网                            价格、特殊时期随意提高药品价格等违法违规行为
               上药店的资质，并将通过审核的网上药店纳入医保                            予以严格监管，促进医药市场健康发展，提升网络
               支付范围，公众可自由选择带有医保支付标识的定                            购药公众期望。
               点零售药店，如广州市将药店接入线上医保系统，
                                                                 参考文献
               实现医保个人账户网上购药，进一步提升公众购药
               的可及性、便捷性和安全性。此外，在结算时，可通                          ［1］ 刘琳，靳文辉.“互联网+”背景下药品网络交易治理的
               过医保电子凭证进行实名认证，核实医保身份的真                                 困境及其出路［J］. 改革，2019（10）：149-159
               实性，维护医保基金安全。                                     ［2］ 殷猛. 消费者网上购药意愿及其影响因素研究——基
                  （二）提升服务质量                                           于整合信任和风险的 UTAUT 模型［J］. 中国卫生事业
                   对于当前网络购药公众总体满意度不高的问                                管理，2020，37（1）：38-42
               题，通过提升服务质量进行改善。药品是特殊产                            ［3］ ALI A A，TANGIISURAN B，ISKANDAR Y H P. The ef⁃
               品，事关广大公众的生命健康，而许多人对药品的                                 fect of perceived risk，technology trust，and technology
               用法及注意事项不明。因此，药品网络销售平台要                                 awareness on the consumer’s behavioural intention to
               配备一定数量执业医师和执业药师，提供 24 小时在                              adopt online pharmacy［J］. Int J Electron Healthc，
               线咨询服务，确保公众能及时获得处方和专业的药                                 2023，13（1）：33
               学服务，主动向公众普及日常保健、疾病预防等健                           ［4］ 胡颖廉. 重构我国互联网药品经营监管制度——经验、
               康知识。通过完善售前咨询与售后服务，发现问题                                 挑战和对策［J］. 行政法学研究，2014（3）：13-21
               后及时处理，提升公众的购药体验感。与此同时，                           ［5］ 张雪艳，严军，王萍，等. 我国网上药店经营现状调查分
               根据中老年群体的特征，结合购药场景，进行适老                                 析［J］. 中国药房，2019，30（2）：145-149
               化设计   ［16］ ，降低操作难度，使购药流程易于中老年                    ［6］ 薛原.“互联网+”背景下我国网络销售处方药研究［J］.
               群体理解、感知和使用。                                            卫生经济研究，2020，37（5）：39-41
                  （三）强化智慧监管                                     ［7］ 季金凤，田立启，李文瑾，等. 基于结构方程模型的县级
                   依托大数据智慧监管手段，建立药品网络销售                               综合医院核心竞争力评价指标体系构建研究［J］. 中国
               智慧监管信息平台，将传统药品监管手段与大数                                  医院管理，2021，41（5）：36-38，47
               据、云计算等信息技术相结合，精准识别药品在生                           ［8］ YEICH S，LEVINE R. Political efficacy：Enhancing the
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