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第6期 总第113期                           南
                                                    南京医科大学学报（社会科学版）京医科大学学报（社会科学版）
                 2022年12月                     Journal of Nanjing Medical University（Social Sciences）of Nanjing Medical University（Social Sciences）  · 607  ·
                                              Journal
               化改革思维推动养老事业发展，发挥数字化改革对                            务中心需基于本地域实际状况，聚焦智慧养老概念
               养老精准化服务的保障作用，借助数字化改革实现                            普及和服务推广，如街道办委托居委会进行志愿服
               对养老体系的智能化监管。数字赋能夯实靶向服                             务普及宣传、智慧养老服务项目公告栏宣传、宣传
               务有效供给，精准设置康养点位、精准感知老人状                            册刊印，养老服务中心提供康养体验服务、智能化
               态、精准落实服务政策，实现服务人群“一个都不                            设备使用体验、健康管理知识普及等方式，将智慧
               少”。助力社区居家养老服务中心全链打通，实现                            养老模式与服务普惠于老年人群，增强其对数字化
               服务内通“一环都不缺”。依托智能化数字场景，设                           养老的认可度和接受度，培养其消费意愿与习惯。
               置满意度测评环节，服务进度、弱项短板“一屏查                                （三）打造数字精准化嵌合，优化智慧养老服务
               看”，督促社区及时查漏补缺及收集线下反馈，定期                           持续性发展
               开展满意度测评作为第三方收益奖励的依据，以                                 智慧养老服务的核心是数字化转型的业务化
              “数据质量”精准体现“服务质量”，实现服务温度                            与理念化     ［18］ 。“十四五”战略规划提出的构建“产业
              “一分都不减”。                                           数字化转型发展体系”重大任务要求智慧养老模式
                   另一方面，资源整合的未持续化、老年人认知                          形成体系机制的规范化。在理念方面，各级部门需
               囿于传统服务等困境深刻影响着养老服务的数字                             要积极参与智慧养老服务模式建设，协调智慧养老
               化转型。数字化改革的方向是从业务数字化逐步                             服务各方主体主动融入智慧养老模式并不断优
               转向思维数字化，而在以老年人为健康服务对象的                            化。基于试点形成完善的政策法规，为智慧养老等
               实践场域内，业务数字化转型较思维数字化转型更                            数字化服务模式提供规范化保障，并为智慧养老模
               为快速，数字化转型下机构壁垒难突破的困难制约                            式持续推进夯实基础。在业务实践方面，智慧养老
              “智慧养老”模式的快速扩散。闸弄口街道智慧养                             服务项目在建设过程中需适当引入市场化竞争机
               老模式的数字化平台与社区卫生服务中心信息系                             制，放宽准入通道，聘请专业技术人员提供数字创
               统未形成连贯性绑定，各机构间如医疗检验结果、                            新技术支持以弥补人力资源缺口。定期开展服务
               电子健康档案等信息尚存共享壁垒；打破壁垒所需                            人员数字化养老技能培训，提高其数字健康能力。
               资金庞大，政府与企业的有效协调与对接待进一步                            社区居家养老服务中心需依据上级政府部门的架
               完善；数字化智慧终端设备缺乏个性化方案，信息                            构积极发挥主动性，为老年人提供价廉质优的数字
               化数据实时更新与维护效果不佳，从而产生的老年                            化养老服务。积极推进数字化平台一体化，通过健
               人数字化抵触情绪也是影响智慧养老服务升级的                             康监测设备与医院检验项目实现连贯性绑定，建立
               重要原因。                                             老年人健康信息共享机制。增强服务透明，完善服
                                                                 务监督评价机制，鼓励各部门开展听证会、座谈会，
                   三、闸弄口街道智慧养老模式优化的
                                                                 与社会大众针对智慧养老服务的难点痛点商讨交
                                政策与建议
                                                                 流。加强智慧养老服务中心交流合作，互相学习治
                  （一）促进资源系统化整合，保证智慧养老服务                          理经验，促进智慧养老服务协同发展。
               持续性推进                                                “智慧养老”模式已成为应对养老困境、推进积
                   破解智慧养老模式资源配置之困需突破资金                           极老龄化发展的重要举措，拓展了养老领域的新业
               和人力不足的瓶颈。政府部门需加强政策扶持，对                            态 ［19］ ，有效减少了养老服务人力资源投入，降低了
               提供数字化养老技术支持的第三方企业降低准入                             养老服务成本。浙江省杭州市闸弄口街道率先开
               门槛，加大财政支持并加强监管审查                 ［16］ 。继续加强       展的“智慧养老”模式建设，依托杭州数字化改革的
               养老服务人员学历教育，针对社区老年居民实际需                            强大驱动力，以居民需求为导向，将数字化成果与
               求构建街道办、医疗机构与企业的层级培训网络体                            养老服务相融合，补齐养老服务短板，高质量提升
               系，协同开展常态化康养服务技能培训。采用碎片                            智慧养老服务水平，改善养老生活品质，推动公共
               式教学方法通过“线上理论+线下实践”的培训模式                           服务均等化，最终助力实现积极老龄化，期望为数
               将工作人员从传统培训模式中解放。定向定期对                             字化赋能社区养老服务发展的推进落实提供参考
               接志愿者服务机构，鼓励各行各业进行服务合作，                            与借鉴。
               形成可持续助老机制。
                                                                 参考文献
                  （二）推进服务多元化发展，筑牢智慧养老意识
               强化数字赋能                                            ［1］ 唐玲，陈贵梅，胡志，等. 公民社会组织参与健康老龄
                   深入推进智慧养老模式发展需着力解决社区                                化的 SWOT 分析［J］. 南京医科大学学报（社会科学
               老年居民普遍存在的医养服务认知不足、接受服务                                 版），2020，20（1）：23-27
               意愿低等参与动力不足问题              ［17］ 。社区居家养老服           ［2］ 巩晓冬. 基于智慧化服务的居家养老平台研究［J］. 智
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